( for english view below)

Not completely satisfied? Here’s How to Return or Exchange Your Le Petit Tom Item

Hassle-free returns policy

We offer a hassle free returns policy if for any reason you change your mind with any item (including sale items, but excluding 50% outlet items). We’re happy to refund your purchase within 30 days (from date of arrival) subject to our terms and conditions.

Wij bieden u de mogelijkheid om uw product te ruilen of retourneren. Gebruik hiervoor eenvoudig de bijgesloten Retourbon. Retouren dienen, binnen 7 werkdagen na ontvangst, ten aller tijden voor verzending aangemeld te worden op het volgende e-mailadres: info@lepetittom.nl vermeld hierbij het bestelnummer in deze e-mail. We dienen uw retournering eerst te bevestigen Volg vervolgens de instructies op de Retourbon

Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal bestelde producten. Goederen aangekocht voor de Sale prijs of met korting gekocht m.b.v. vouchers, geldt dat het aankoopbedrag niet wordt teruggestort, maar ontvangt u een (digitale tegoedbon/ voucher code ) van Le Petit Tom ®,

Goederen uit de Outlet ( = afgeprijsd voor 50% of meer ) mogen niet geruild of geretourneerd worden. Bij het toch retourneren, vervalt ieder recht en wordt het niet geaccepteerd. Bij het plaatsen van een bestelling bent u op de hoogte gesteld van deze uitzondering.

*Als je een bestelling hebt geplaatst van boven de € 100 en je geen verzendkosten hebt betaald, maar één of meerdere artikelen retour zend en het bestelbedrag daarmee onder de € 100 komt, worden de verzend- en handelingskosten van € 5,50 in mindering gebracht op het aankoopbedrag.

Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie artikel 4 van onze algemene voorwaarden.

Hoe stuur ik een pakket retour? How to return your parcel International?(Please read grey section below)


NEDERLAND:

• Herroeping : U heeft wettelijk 7 dagen het recht om uw bestelling of deel ervan te retourneren

• Meld altijd eerst uw retour aan via info@lepetittom.nl. We dienen uw retournering eerst te bevestigen!

• Retourneer het item binnen de 7 dagen termijn voor een refund. Retourneringen die niet binnen de termijn zijn aangemeld en retour zijn, worden door ons niet geaccepteerd. Datum poststempel is bindend.
• Outlet artikelen die voor 50% of meer zijn afgeprijsd, mogen niet retour!
• Stuur uw faktuur ( of kopie) altijd mee terug.
• Vul uw bestelnummer in en kruis aan wat van toepassing.
• Verzend items ongedragen en ongebruikt in originele verpakking met alle labels etc. eraan en adresseer het pakket.
• Breng het pakket naar het dichtsbijzijnde TNTPOST/ PostNL postkantoor of servicepoint en frankeer voldoende en bewaar het verzendbewijs wat u ontvangt bij afgifte goed. Retourkosten zijn altijd voor de klant. Aangetekend verdient aanbeveling. U bent ten alle tijde zelf verantwoordelijk voor het retourneren van uw pakket.
• Ruilen? Wenst u een andere maat, kleur of product, plaats dan nu eenvoudig online een nieuwe bestelling en reken deze af . U kunt dan direct zien of de gewenste maat en kleur op voorraad is door op de maat te klikken.
• Een terugbetaling ontvangt u op dezelfde wijze als waarmee betaald is. Log, indien nodig, in op uw multisafepay account om uw refund te zien. Een credit card refund staat op uw volgende maand overzicht.
• Lees voor meer informatie art. 4 uit onze voorwaarden en de klantenservice op de website. Vragen? info@lepetittom.nl tel 0202620288 ma. t/ vr. tijdens kantooruren 

• Please notify us within 7 days after receiving order, if you want to return or exchange an item.
  
• If you are returning items for an exchange or refund first send an email to info@lepetittom.nl. We'll need to confirm your return! 
• If you would like an alternative item ( different size or color, etc.) please place a new order online now and return the original item(s ) to us for a refund.
• Each item must be in its original condition with all of the labels attached.
• Shoeboxes are considered a part of the item and need to be returned in original condition.
• The parcel must contain a filled out return form and your invoice ( or copy). The parcel needs to be wrapped securely to make sure the items reach us undamaged.
• Use our return address label below and add postage at your local post office.
• Make sure you put your ( sender’s ) address on the label or parcel.
• The customer is obliged to pay postage for any returns. We do not accept packages where the postage is unpaid.
• Your refund will be done within 30 days of arrival of your return. For Sale items you’ll receive a voucher to use online. Excluded for returns are 50% outlet items!
• For inquiries please email us info@lepetittom.nl

* Please note that items must be returned within 14 days of receiving * Exchange? Please place new order online


Ruilen? 

Als u ter vervanging een nieuwe levering wilt, bijvoorbeeld een artikel in een andere maat of kleur, dan kunt u op dezelfde manier dit nieuwe artikel via onze webwinkel bestellen. Zo ziet u gelijk of het artikel nog beschikbaar is. Wij raden u aan uw bestelling meteen te bevestigen, zeker als de voorraad nog maar gering is. U wordt geadviseerd om uw aanvraag voor een nieuw artikel niet bij de retournering aan te geven, aangezien het gewenste item reeds verkocht zou kunnen zijn wanneer het pakket bij ons arriveert.

Annuleren


Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos. 
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te retourneren zoals hierboven is beschreven. Indien Le Petit Tom ® reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten.

Waarom en in welke gevallen ontvang ik een Tegoedbon als ik artikelen retourneer?

Bij artikelen die met korting worden geretourneerd, ontvang je geen geld terug, maar een waardebon van Le Petit Tom.nl. Wanneer je één of meerdere artikelen (met korting aangekocht of mbv voucher codes) aan ons retourneert, ontvang je via e-mail een waardebon (voucher code) van Le Petit Tom.

Garantie 

Op alle aanbiedingen en bestellingen zijn de algemene voorwaarden zoals vermeld op de website van toepassing. Wij staan in voor de bruikbaarheid en deugdzaamheid van het product. Bij een defect kan er beroep worden gedaan op wettelijke garantie. Indien het product niet voldoet aan de verwachtingen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Een defect product kan veroorzaakt worden door een productiefout en valt onder onze garantie. Indien redelijkerwijs mogelijk stuurt u de bijgeleverde retourbon of retourlabel mee met het teruggestuurde defecte product. Na de terugzending wordt er door ons bekeken of het product wegens een productie fout of wegens normale slijtage niet goed functioneert.

Wanneer er sprake is van een productiefout wordt u hier over bericht en wordt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk teruggestort of zorgen we, indien mogelijk, voor een vervangend artikel.

Wanneer het product defect is wegens normale slijtage kunnen wij dit helaas niet vergoeden. Klachten die wij niet kunnen vergoeden zijn;
- normale slijtage ( bijv. van zolen en hakken bij schoenen of onderzijde, riemen ed bij tassen ...)
- kale neuzen bij schoenen door normale slijtage van buitenaf ( denk hierbij ook aan babyschoenen en het kruipen van de baby, etc)
- beschadiging aan hiel
- door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken ( tassen, schoenen etc)
- afgeven van schoenen en kleding