Ben je toch niet helemaal tevreden?
Wij bieden u de mogelijkheid om uw product te ruilen of retourneren via retourzending. Retouren dienen, binnen 7 werkdagen na ontvangst, ten aller tijden voor verzending aangemeld te worden op het volgende e-mailadres: info@lepetittom.nl vermeld hierbij het bestelnummer in deze e-mail.
Uitzondering hierbij zijn speciaal voor jou geassembleerde producten of speciaal bestelde producten. Voor artikelen die met korting zijn gekocht ( Sale) , geldt dat het aankoopbedrag niet wordt teruggestort, maar ontvang je een (digitale tegoedbon/ voucher code ) van Le Petit Tom ®, welke onbeperkt geldig is en inwisselbaar via www.lepetittom.nl . Als je een bestelling hebt geplaatst van boven € 100 en je geen verzendkosten hebt betaald, maar één of meerdere artikelen retour zend, dan zijn we, indien het bestelbedrag onder de € 100 komt, de verzend- en handlingskosten van € 5,50 in mindering te brengen op het aankoopbedrag.
Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie artikel 4 van onze algemene voorwaarden.
RUILEN kan met ons vast tarief van € 5,50. De retourkosten zijn voor uw rekening en frankeert u op het postkantoor volgens TNT tarief. Voor het opnieuw verzenden van uw ruilartikel ontvangt u een nieuwe opdrachtbevestiging/ faktuur.
A. Hoe stuur ik een pakket retour?
Meld uw retournering altijd vooraf aan door ons een email te sturen : info@lepetittom.nl .
Vermeld in uw RETURN TICKET MAIL altijd de volgende gegevens:
- uw naam
- faktuur/ bestelnummer
- productomschrijving en productnummer van het artikel wat teruggezonden wordt
- geef aan of het een retournering of een ruiling betreft
- reden retournering
- eventueel ruilartikel met omschrijving en productnummer van het artikel wat u ervoor in de plaats wenst. Doe dit tijdig, zodat we het gewenste artikel alvast voor u kunnen reserveren.
- Bankrekening gegevens (naam en nummer) voor een terugboeking bij een retournering. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden. Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Le Petit Tom ® heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen. Artikelen aangekocht voor de Sale prijs of met korting gekocht, mogen geruild worden voor bijv. een andere maat of kleur. Ze worden niet terugbetaald bij eventueel retournering. Hiervoor ontvangt de klant een digitale voucher code/ tegoedbon die onbeperkt kan worden ingewisseld op www.lepetittom.nl
B. Maak uw retourzending gereed:
Verpak het ongebruikte, onbeschadigde artikel goed in de originele verpakking met eventuele labels ed er nog aan.
Voeg het ingevulde Return Ticket bij, samen met een kopie van uw faktuur/ opdrachtbevestiging ( druk het af vanuit uw mailprogramma)
frankeer voldoende bij het postkantoor en bewaar het pakketnummer als bewijs ( heel belangrijk!)
wij adviseren pakketten altijd aangetekend te versturen! Le Petit Tom ® is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte pakketten. Eventuele kwijtgeraakte pakketten, ongefrankeerde of fout gefrankeerd, worden als niet ontvangen beschouwt.
C. Verwerking van uw Retour of Ruiling
Zodra we uw retournering binnen 7 werkdagen hebben ontvangen, nemen we contact met u op door op uw RETURN TICKET MAIL te reageren.
Betreft het een ruiling, dan ontvangt u een bevestigingsmail / faktuur en een betaallink voor de verzendkosten met een tarief van € 5, 50 voor het opnieuw verzenden van uw ruilartikel. Na voltooiing ontvangt u binnen enkele werkdagen uw nieuwe bestelling.
Betreft het een retournering, dan wordt er zo spoedig mogelijk een terugbetaling gedaan van het aankoopbedrag of ontvangt u een tegoedbon ( per email) als het Sale items betreft.
Retouradres:
Le Petit Tom ®
Sint Jansstraat 2
8701 KZ Bolsward
t.a.v. retourafdeling webwinkel
ANNULEREN
Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te retourneren zoals hierboven is beschreven. Indien Le Petit Tom ® reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten.Voor alle pakketten geadresseerd aan Le Petit Tom ® geldt:
Stuur eerst een mail voordat u een pakket retourneert. Sluit altijd uw RETURN TICKET bij, wat u bij uw bestelling ontvangt (achterzijde van de Thank You card) Pakketten die ongefrankeerd geretourneerd worden met 'retour afzender' worden niet geaccepteerd. U frankeert het pakket op het postkantoor met een barcode, zodat het pakket traceerbaar is. ( We adviseren aangetekend of verzekerde verzending.) Voor een vlotte afhandeling bewaart u het nummer van het bewijs van retournering wat u ontvangt op het postkantoor en mailt u het naar info@lepetittom.nl
Waarom en in welk geval krijg ik een waardebon als ik artikelen retourneer?
Bij artikelen die met korting worden geretourneerd, ontvang je geen geld terug, maar een waardebon van Le Petit Tom.nl. Wanneer je één of meerdere artikelen (met korting aangekocht) aan ons retourneert, ontvang je via e-mail een waardebon (voucher code) van Le Petit Tom, welke onbeperkt geldig is
