FAQ - VEELGESTELDE VRAGEN

 

Hoe kan ik bij Le Petit Tom ® winkelen en veilig bestellen?

In het menu aan de linkerkant zie je verschillende rubrieken en afdelingen. Producten voeg je heel eenvoudig toe aan je shopping bag door op het mandje  te klikken. De shopping bag wordt geladen en komt bovenaan de pagina te staan of klik op Shopping Bag in de index. Kiest voor afrekenen of winkel verder.

BESCHIKBAAR/ AVAILABLE = dat het artikel daadwerkelijk op voorraad is. Als er PRE ORDER in Rood bij vermeld staat, betreft het een pre order van artikelen die onderweg zijn en je ze alvast kunt bestellen.

NIET VOORRADIG/ NOT AVAILABLE = geen voorraad en artikel kan ook niet in shopping bag geplaatst worden

Vervolgens zie je wat er in je shopping bag zit, en wat het totaalbedrag is van je bestelling exclusief verzenden. Vervolgens word je doorgestuurd naar een nieuw scherm waar je jouw adresgegevens invult.

Daarna kun je je bestelling definitief veilig versturen via GlobeCharge door middel van een SSL beveiligde verbinding naar ons. Op deze manier worden uw gegevens gewaarborgt.  ( Dat kunt u controleren aan de hand van de aanduiding "https://..." en het slotje dat onderaan in de statusbalk van uw browser verschijnt. Andere browsers hebben een soortgelijk icoontje onderaan in de browser. In Internet Explorer 8 vindt u het slotje bovenaan, rechts van de adresbalk.)

  • Veilige verbinding voor uw orderverwerking door GlobeCharge
  • Je ontvangt automatisch een bevestigingsmail van je bestelling. Bewaar deze goed. Het is uw aankoopbewijs en faktuur en bevat een statuslink! .Zodra de betaling vooraf is voldaan, stuurt Le Petit Tom ® de bestelling z.s.m. naar je toe.

  • Wil je het pakket op je werk of een andere ontvanger laten bezorgen? Dat kan door eenvoudig ander afleveradres aan te vinken en de gegevens in te vullen tijdens het bestelproces.
  • Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief onze standaard verzendkosten. U rond de bestelling verder af en voert uw betaling uit.
  • Op uw orderbevestiging vindt u een link : status van uw besteling. Als u daarop klikt kunt u zien of uw betaling verwerkt is en of uw order al verzonden is.
  • Mocht een artikel tijdelijk niet voldoende voorradig zijn, en de levertijd langer zijn dan die eventueel bij het artikel vermeld staat, dan ontvangt u daarover een email.
  • Over de status wordt niet gecorrespondeerd. U volgt uw bestelling middels de statuslink in uw opdrachtbevestiging.
  • Le Petit Tom  levert uit eigen voorraad.
  • Artikelen zijn pas gereserveerd als de bestelling helemaal is afgerond. Het kan voorkomen dat een artikel, zolang deze nog in uw shopping bag zit, toch voortijdig uitverkocht raakt.
  • Direct na uw bestelling voert u uw betaling uit via multisafepay met betaling naar keuze (iDEAL, credit card, overschrijving etc)
  • Uw bestelling dient in ieder geval binnen 7 werkdagen betaald te zijn. Na deze periode vervalt uw reservering en kunnen artikelen uitverkocht zijn.
  • Uw bestelling vervalt niet automatisch, stuurt u ons a.u.b. bij een annulering of een dubbele bestelling een email.
  • Als het niet lukt om online een bestelling te plaatsen, stuur dan een email naar info@lepetittom.nl met de gewenste producten en adresgegevens, wij voeren het dan voor u in.
  • Have fun Shopping!

 

 Waar kan ik mijn VOUCHER CODE inwisselen/ verzilveren?


Een VOUCHER code vult u  in en klikt vervolgens op ok. De korting wordt direct verrekend. (per bestelling is 1 code inwisselbaar) Vouchers kunnen enkel online tijdens het bestelproces worden verzilverd en niet via enige andere wijze worden geclaimd. Vergeet hem dus niet in te vullen! U heeft  2 maal de gelegenheid tijdens check out om de code in te voeren. In het winkelmandje en op de daaropvolgende pagina bovenaan  waar de klant de adresgegevens invoert. Naderhand verrekenen van voucher korting is niet toegstaan.

 

Hoe kan ik betalen?

Betaalmethoden veilig via Multisafepay of Paypal. U kiest zelf hoe u betaald!

via iDEAL, Visa, Master Card, Bankoverboeking (NL en BE), Mister Cash of diverse buitenlandse betaalmethoden. Uiteraard worden uw MultiSafepay-transacties uitgevoerd volgens strikte veiligheidseisen. 


1. Betaal met iDeal. Info: http://www.ideal-betalen.nl/


2. Vooraf per bank of giro, u ontvangt via Multisafepay een mail met betaalinstructies.


3. PayPal. Info : http://www.paypal.nl/

 

International shoppers can use the language link on the payment page from Multisafepay

 

 

Wat zijn de verzendkosten?

 

Voor ieder bestelling boven de € 100 zijn de bezorgkosten in Nederland gratis. Voor alle andere bestellingen betaal je een vast tarief van € 5, 50 of kies voor Verzekerde verzending voor € 7, 50. U bent in alle gevallen zelf verantwoordelijk voor eventueel zoekgeraakte pakketten tenzij u voor Verzekerd Verzenden kiest! 

   

Tarief Europa en rest van de wereld wordt tijdens check out berekent.

Alle pakketten bevatten een barcode en zijn daarmee traceerbaar.

 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Zodra de betaling voldaan is, wordt je bestelling in behandeling genomen. Doorgaans heb je de bestelling binnen 2- 3 werkdagen in huis.

Krijg ik van Le Petit Tom ®  een acceptgiro of moet ik vooruit betalen?

Je ontvangt  GEEN  acceptgirokaart van Le Petit Tom®. Na betaling wordt je bestelling in behandeling genomen.

 

Kunnen we de artikelen ergens bezichtigen?

Voor speciale gelegenheden en zeer grote orders ( bijv. babyshower of samenstellen van een kraamlijst) is het mogelijk op afspraak artikelen te bezichtigen. Neem hiervoor contact met ons via email. Alle andere normale bestellingen worden altijd bezorgt.

 

De producten die bij Le Petit Tom ® te koop staan aangeboden zijn op het web/ internet te bezichtigen. Door een goede omschrijving van de producten en duidelijke foto's zorgen we ervoor dat je zoveel mogelijk informatie heeft omtrend een artikel. Mochten er desondanks nog vragen zijn of wil je meer informatie over een artikel dan kun je uiteraard altijd een email sturen naar: info@lepetittom.nl om een afspraak te maken voor bezichtiging.

 

Wie komt het pakket afleveren?

Onze verzending geschiedt  via TNT Post. 

   

5 x per week, van maandag t/m vrijdag, bieden we onze pakketten aan bij TNT Business. TNT bezorgt van maandag t/m zaterdag. In de regel komt 98% van de zendingen de dag na verzending bij u aan. De overige 2% volgt normaal gesproken binnen 2 werkdagen. Wij hebben geen invloed op het tijdstip van afleveren. Pakketjes worden met TNT Pakketservice verzonden, deze komen op een ander tijdstip bij u langs dan de postbode met de reguliere [brievenbus-)post.

 

Verstuurd u ook pakketten naar België?

Ja, in principe verstuurd Le Petit Tom ® naar elk land bestellingen De verzendkosten worden automatisch toegevoegd bij het aanvinken van het desbetreffende land tijdens het plaatsen van een bestelling.

 

Wat is de status van mijn bestelling?

Op uw orderbevestiging vindt u een link : status van uw besteling. Als u daarop klikt kunt u zien of uw betaling verwerkt is en of uw order al verzonden is. Na verzending ontvnagt u tevens nog een email met een pakketnummer indien van toepassing.

Mocht een artikel tijdelijk niet voldoende voorradig zijn, en de levertijd langer zijn dan die eventueel bij het artikel vermeld staat, dan ontvangt u daarover een email.

Over de status wordt daarom niet gecorrespondeerd. U ontvangt vanzelf alle informatie die u nodig heeft.

 

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil retourneren of ruilen? 

Lees hier alle informatie omtrent een Ruiling & Retournering. 

 

 

Waarom en in welk geval krijg ik een waardebon als ik artikelen retourneer?
Bij artikelen die met korting worden geretourneerd ( uit de SALE afdeling), ontvang je geen geld terug, maar een waardebon van Le Petit Tom.nl. Wanneer je één of meerdere artikelen (met korting aangekocht) aan ons retourneert, ontvang je via e-mail een waardebon (voucher code) van Le Petit Tom, welke onbeperkt geldig is.

 

Ik ben niet tevreden, krijg ik mijn geld terug?

Je kunt je aankoop, wanneer je niet tevreden bent, binnen 7 dagen, ruilen of retourneren en kun je je geld, in de meest gevallen terug ontvangen. ( met uitzondering van Sale items.) Lees hier de voorwaarden en alles over Ruilen en Retourneren.